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探索电商进社区“太原模式”
发布日期:2019-11-03     阅读:141 次

12月7日下午省商务厅厅长孙跃进率领省市商务部门考察了我省电子商务进社区的示范企业——“慧生活”

在晋西机器厂的西兴苑住宅区,小区中心地带的物业公司房产中,有一间房子是居民生活离不开的,里面有米面、馒头豆包、油盐酱醋调味品,手纸、洗洁精、洗衣液等生活必需品。外面的遮阳棚下,货架上是蔬菜、水果、饮料。居民有需要的话,通过手机在“考拉之家”APP下单,工作人员送货上门。

太原理工大学生活区,楼下就是“惠生活”社区终端小屋,不仅日用品一应俱全,还能缴纳各种费用。

当天下午省商务厅厅长孙跃进一行调研了我省电子商务进社区的示范企业——考拉之家。图为考拉之家的门禁系统还可以买牛奶。

太重熙苑小区大门口的恒温奶箱,直接输入密码或者刷门禁卡就能取奶。

……

12月7日下午,记者跟随山西省商务厅、太原市政府调研组对太原市部分“电商进社区”项目进行了调研。进入社区的电商有些什么想法?项目推进中还有哪些需要政府部门协调解决的问题呢?

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社区、社会都需要电商

太原市29中的退休教师乔老师已经80岁了,在工大小区里的“惠生活”社区终端小屋里,她拿着两袋咸菜和一袋已经包装好的芹菜告诉记者,“我们这个小区里老年人居多,有些都是80多岁了,日常购物去大超市太远了,买的多了也拿不回来。这个终端小屋挺好,日用品比较齐全,满足日常生活没有问题。”

老人家笑眯眯地说:“前一阵子家里没有白面了,在小屋看见小包装的白面,上面没有商标,一开始也不敢买,后来工作人员说质量没问题,是企业自己在运城加工的,还没来得及申请商标。抱着试试看的想法买了一袋,工作人员还给送到家里。没想到,这白面真的挺好吃的,吃完了又让小伙子送了一袋。”

孙跃进一行在考拉之家详细了解考拉之家公寓先进的管理系统

对小屋功能最满意的地方是哪里呢?工大退休教师张老师说,就是缴费方便,煤气费、水费、电费、电话费、有线费,尤其是汽车违章罚款,孩子们下班回来直接在机器上就交了,再也不用到银行排队。

孙建军是晋西物业公司的经理,他所服务的西兴苑小区有4300多户、1万多人,其中60岁以上的有1700多人,70岁以上的有800多人,这些老人的生活便利性一直是物业公司的重点服务内容。孙建军告诉记者,和“考拉之家”的合作非常愉快。

物业公司负责提供场地,电商为物业公司提供专业管理系统,代收代缴水电气暖电梯和公共设施等物业费。“超市放到手机里”是我们社区给老年人宣传的口号。线上线下的结合,方便了大家的生活。同时,电商配送的商品,因为省去了中间环节,比超市的价格平均低10%-20%,非常受欢迎。下一步,准备在其余的住宅小区也推行“电商进社区”的各种服务。

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进社区之路,殊途同归

正在推进的新生事物,没有统一的模式,电商进社区也一样。

晋西机器厂的住宅小区和太重熙苑小区,运用的是“考拉之家”智慧社区项目。这个项目以国家《智慧社区建设指南》和社区居民生活服务需求为导向,以社区电商+综合服务为基本构架,采取线上平台和线下网点一体化运营,通过考拉开门、考拉商家、考拉代购、考拉物流等一系列APP集成社区生活多种应用,为社区居民提供了商品零售及家政、金融、保险等服务,为社区物业服务商提供专业管理系统,实现线上缴费、报修、客服等功能,为社区提供智能安防、门禁、停车场、楼宇对讲解决方案,实现资源共享、创造服务,为居民打造安逸的生活智慧社区发展模式。

我省电商企业考拉之家负责人正在介绍社区的智能取奶柜(冷链设备)情况

“惠生活”社区服务终端是着力于社区商业研发的新一代商业智能云平台系统,上游创建供应链体系,下游直通社区居民,通过自建物流团队,省去了商品流通里的中间环节,实现了“供应链+物流配送+终端”的开放式商业运营模式,这种模式不受第三方约束。

而我省最大的农产品加工配送企业之一康乐欣项目,则是构建了“公司+基地+协会+农户+市场”的发展平台,企业自己种菜、加工、配送销售,已经成为太原市的生鲜知名品牌。2016年,公司进一步完善了电子商务平台系统建设,通过“电子商务+社区店”模式,到今年底,开设电子商务进社区体验店要达到50家,服务居民100万人,店里果蔬品种45种。线上线下的销售模式,基本上覆盖了太原所有区域,最大程度满足了居民购买果蔬的安全性和便利性,社区居民非常认可。

上述三个项目,侧重点不同,但是结果都是为社区居民提供更好更多更便利的服务。

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从社区到社会再到行业

一路调研,一路研究,一路琢磨怎样为电商进社区解决问题,是此行的目的。

省商务厅厅长孙跃进对考拉之家智慧社区--晋机西兴苑小区考察调研

在之后的座谈会上,已经进入社区的电商企业也谈到了目前发展中的一些问题。例如工商营业执照的问题。因为是属地管理,开在不同社区的实体店工商部门也要求领取营业执照,这又涉及到税收的问题。另外,电商为社区居民服务时的商品,虽然是电商销售,但是商品是供货商的,货款要打给供货商,营业额看着比较多,电商赚得并不多,收税怎么收?这是众多电商最关心的问题。

太原市副市长刘鵷说,“这些进了社区的企业都是很执着做事的企业,企业一定要进一步总结经验和教训,解决现在存在的一些问题,之后形成固定的商业模式,把企业发展和满足社区居民服务结合起来,政府就是要扶优扶强扶大扶先。工商执照、税收以及库房仓储等大家关心的最迫切的问题,政府一定积极协调解决,提高电商进社区的积极性,为太原居民提供更多更好更便捷的服务。”

省商务厅厅长孙跃进在慧生活主持召开了电商进社区座谈会

省商务厅厅长孙跃进从品牌的角度对电商进社区进行了肯定,“电商进社区弥补了城市社区功能不全的不足,增加了就业,提高了消费,扩大了服务范围,丰富了服务功能,同时也增加了安全性。服务功能完善了,就降低了闲杂人员进入社区的概率,也在食品安全上有了保障。电商提供的食品基本上都是大品牌企业的产品,而且可以追溯来源,社区居民可以放心消费,放心吃住,放心生活,这是大家都追求的美好生活。因此,电商进社区一定要做成品牌,只有做成了品牌,电商的发展才能走上快车道。”

孙跃进认为,目前进社区的电商都是省内的电商,有的业务已经拓展到了内蒙古、河北、天津、陕西、四川,进入了快速发展的轨道,这些企业已经在业内做成了品牌。他建议电商在进社区的同时,要多方利用自己的技术优势开拓新的业务,扩大服务范围。例如周边医院的信息、公共自行车站点存车桩信息等等,在规范经营的基础上,从技术型企业做到管理型企业再到综合型企业。同时,也要把目光放长远,把自己的技术和经验做成电商进社区的标准,做成地方标准,做成行业标准,最后做成电商进社区的“太原模式”,让更多的人享受到山西电商发展带来的生活便利。

不远的将来,我们居住的小区,不管是新型小区还是旧小区,都会有电商进驻,我们都能逐渐享受到互联网、云技术、大数据发展带来的社会红利。

作者:崔晓农


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