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陈红亮:浅谈社区商业平台建设的必要性
发布日期:2019-10-29     阅读:35 次

互联网技术的发展和应用,让产品或服务通过电脑和手机无限接近消费者,购物的便利性和产品的多样化,大大提升了消费者的消费体验。阿里、京东等一批电子商务平台企业也因为“近水楼台”的技术革命和互联网商业的平台搭建成为一个时代的标志性企业,甚至被誉为不可超越的企业。

然而,我们必须清楚,互联网技术的应用并非商业升级的终极版本。

 

在物质生活极度丰富的今天,尤其是在互联网信息技术的支撑下,各种各样的产品和服务只需要动动手指头就可以直接到家。

但产品的同质化、服务的同质化、功能的同质化、宣传引导的同质化、商业模式的同质化、销售渠道的同质化、促销活动的同质化、甚至品牌的同质化,让消费选择成为困扰消费者最大的痛点。

随着人们收入水平和知识水平的提高,寻求适合,寻求健康,寻求科学,寻求安全,寻求幸福,寻求消费前选择的便利和购买后使用的便利,已经成为消费选择的重要指标。而这样的消费需求只有通过真正意义上的近距离消费才可以实现,这正是社区所独有的商业优势。

社区商业必将成为继互联网之后的再一次商业革命。

 

随着城镇化建设的快速推进,社区数量和规模的不断扩大,高度聚集且相对稳定的社区居民已经成为各种商业主体纷纷锁定的消费群体,社区已经成为商业巨头纷纷布局的终极市场,社区商业的未来趋势清晰可见。

其根本原因就在于社区是距离消费最近的市场终端,是最能够感受并准确获知消费需求,消费趋势;能够通过消费体验实现精准选择;最能够建立信任有效引导消费习惯和消费行为的终极市场。

当然,社区不仅仅是一个消费市场,同时,潜藏着大量的商业主体、服务主体,激活社区潜在的商业主体和服务主体,使之成为社区终端专职工作人员或销售代理商,更容易获得社区居民的信赖。

另外,社会治理的社区下移,国家政策对提升社区服务水平和服务能力的要求,为优质产品或服务提供商走进社区,成为服务社区的产业力量提供了广阔的政策空间。

 

然而,任何事物都有两面性,社区商业同样如此。

 

满大街的社区便利,满大街的餐饮门店,我们经常可以看到社区门店经营者的频繁轮换,即便是财力雄厚的国安社区也开始重新审视自身的商业模式与社区商业的匹配。

参与社区商业并非简单社区门店的开设,甚至会因为社区门店的快速铺设,社区市场的更大覆盖,导致企业持续亏损。

原因在于对社区市场与社区的认知并不清晰。概念中的社区市场与现实中的社区场景是不能完全等同的。社区商业的核心在于社区居民,而非社区的物理空间,因此,立足于社区的商业主体,首先要符合社区居民的核心需求,社区的人口结构才是社区商业内容与模式的决定性因素。

不同定位的社区有着不同的社区居民,不同区域的社区有着不同的社区居民,新旧不同的社区有着不同的社区居民,而居民的不同决定了需求的不同,决定了商业内容的不同,决定了商业模式的不同。而且,目前我国社区的居民仍然处于动态变化之中。

可见,单一产品或服务的规模化社区布局存在极大的风险。

 

另外,从社区的消费结构来分析,消费者对任何产品或服务的需求都是存在周期的,而社区居民的相对稳定导致一个社区对同一产品的购买数量是相对有限的,但社区门店的支出是恒定的,这就导致了社区门店在单位时间内收益与支出倒挂。

更为重要的是,低投入,低门槛的社区店成为很多个人或家庭的创业首选;易落地可复制的大众商品社区连锁成为很多品牌连锁的主推方向,使得社区商业的同业竞争异常激烈,成为社区商业最大的风险。

还有就是产品或服务质量的不确定性带来的市场风险。社区市场不同于其他市场的根本在于相对固定又相互交流的消费群体,产品或服务的负面信息会快速的覆盖所有消费群体,由此带来的风险也是毁灭性的。

 

社区商业的优势是近距离接触消费者,第一时间感知消费者的需求并为其提供相对应的产品和服务。看似一句话就可以解释清楚的一个商业原理,但在实践中无数入驻社区的商家被社区到家庭的最后一百米困入死局。

社区商业的风险在于社区终端成本支出与社区经营收益的倒挂,看似非常简单的一个问题,却让很多社区门店选择了退场。

 

显然,进驻社区并不等于简单的社区开店,需要深度了解我国社区的发展历史和现状、了解社区居民的个性需求与共享需求、了解社区商业的基本特点,并制定相应的空间设计方案、运营活动方案、管理系统方案、项目研发与配置方案、团队培训方案等。

需要完成有很多与具体产品销售无关的基础性工作。唯有如此才能够有效规避社区商业的风险,充分发挥社区商业的优势。

这不是传统企业可以完成的,像当年互联网技术在商业领域的应用一样,需要阿里、京东这样的专业第三方平台企业完成电子商务的基础性平台的搭建,才使得很多的传统产业能够轻易搭载互联网的快车,才实现了的互联网电子商务快速普及和不断优化。

 

社区商业同样如此。

 

要充分发挥社区商业的优势,需要充分了解社区居民的共性需求;需要实现与社区居民频繁互动;需要引导社区居民的积极参与;

这不仅需要专业的执行团队,需要多元化活动的执行空间,更需要激活社区内的服务力量,才能让服务真正走进社区居民的每个家庭;

在解决了与社区居民融合的基础上,再行完善平台的商业功能。

包括可以嫁接各种产品和服务的端口;可以融入社区服务的技巧和内容;可以植入社区公益的活动和形式;可以落地社区终端的产品形态和展示方式;可以匹配不同社区的自我优化机制;方便居民体验、分享的商业模式;不断优化的终端服务管理模式;确保持续运转的管理和分配机制等等。

因此,社区商业的快速推进需要搭建专业的社区商业平台,必须由专业的第三方企业来完成,唯有如此才能兼顾各类企业,制定公平的商业规则建立公平的商业环境,才能有效推动社区商业的快速发展,才能确保社区商业的持续健康发展。

 


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